ICAO para comissários: simulado de inglês de cabine com cenários e áudios

Comissário de voo não faz a prova ICAO (SDEA): no Brasil, a proficiência em inglês da ICAO é exigida de pilotos e controladores de tráfego aéreo. O inglês do comissário aparece na seleção das companhias e no dia a dia dos voos internacionais. Esta página treina esse inglês com quatro cenários de cabine (passageiro indisciplinado, emergência médica, evacuação e fumaça na cabine), com vocabulário, frases, respostas-modelo e áudios do acervo de provas ICAO da Loop Aviation.

Comissário de voo faz prova ICAO?

Não. A prova de proficiência em inglês da ANAC, o SDEA (Santos Dumont English Assessment), foi criada para pilotos, e no Brasil a exigência de proficiência linguística da ICAO vale para pilotos e controladores de tráfego aéreo. O comissário não precisa de nível ICAO para tirar a licença nem para voar. Quando a vaga pede inglês, quem avalia é a própria companhia aérea.

Começando a carreira? O guia do comissário cobre requisitos, curso, prova da ANAC e salário.

Como o inglês entra na seleção de comissário?

Cada companhia decide se avalia o inglês e como. Na seleção de tripulantes da LATAM de fevereiro de 2025, por exemplo, o inglês passou a ser diferencial, e não mais requisito obrigatório, para comissários. Quando a vaga pede inglês, o que conta é conseguir se comunicar a bordo: entender um passageiro, dar uma instrução de segurança com clareza e manter a calma numa situação difícil. Os cenários abaixo treinam exatamente isso.

Como falar em inglês com um passageiro indisciplinado?

Um passageiro levanta a voz, não aceita voltar ao assento ou insiste em beber mais. O inglês que resolve é curto, educado e firme: dizer o que ele precisa fazer, explicar por quê e avisar o que acontece se continuar. Quem decide as medidas seguintes é o comandante, por isso a comunicação com a cabine de comando faz parte da resposta.

Vocabulário

disruptive (unruly) passenger

passageiro indisciplinado

to comply with crew instructions

cumprir as instruções da tripulação

to calm down

acalmar-se

to raise one's voice

levantar a voz

to fasten your seat belt

apertar o cinto

to refuse service

recusar o serviço (de bebida)

flight deck

cabine de comando

to inform the captain

avisar o comandante

the authorities will meet the aircraft

as autoridades vão esperar a aeronave

incident report

relatório da ocorrência

Frases úteis

• Sir, I need you to return to your seat and fasten your seat belt, please.
• I understand you are upset, and I want to help you, but I need you to lower your voice.
• I'm sorry, but I can't serve you any more alcohol on this flight.
• If you don't follow crew instructions, I will have to inform the captain.
• Captain, we have a disruptive passenger in row 23. He is refusing to sit down.

Frases para treinar o inglês. O procedimento, e a ordem de cada passo, é o do manual da sua companhia.

Pergunta de treino e resposta-modelo

How would you deal with a disruptive passenger?

First, I would stay calm and talk to the passenger politely but firmly. I would tell him exactly what he needs to do, for example, go back to his seat and fasten his seat belt, and explain that it is for everyone's safety. If he continued to be aggressive, I would stop serving him alcohol, ask another crew member for support and inform the captain, because the captain decides what happens next, including asking the authorities to meet the aircraft. After the flight, I would write a report describing exactly what happened.

O acervo ICAO é de provas de pilotos e não tem uma situação de passageiro indisciplinado com áudio. Para este cenário, treine com o vocabulário, as frases e a resposta-modelo.

Emergência médica a bordo: o que dizer em inglês?

Um passageiro passa mal, desmaia ou tem dificuldade para respirar. O comissário avalia, pede ajuda, chama um médico pelo sistema de som se precisar e mantém o comandante informado, porque pode ser necessário desviar. No acervo de provas há duas situações que começam na cabine: uma comissária avisa que um menor desacompanhado desmaiou, e um voo volta com passageiros feridos depois de turbulência forte.

Vocabulário

to feel unwell / to feel sick

passar mal

to faint / to pass out

desmaiar

unconscious

inconsciente

breathing

respiração

first aid kit

kit de primeiros socorros

portable oxygen bottle

garrafa de oxigênio portátil

defibrillator (AED)

desfibrilador (DEA)

unaccompanied minor

menor desacompanhado

to divert

desviar para outro aeroporto

medical assistance on arrival

atendimento médico na chegada

Frases úteis

• Ladies and gentlemen, may I have your attention, please. If there is a doctor or a medical professional on board, please identify yourself to a member of the cabin crew.
• Can you hear me? Are you feeling dizzy?
• Do you have any medical conditions? Are you taking any medication?
• Do you have any allergies?
• Captain, the passenger in 14C fainted. He is conscious now, and a doctor is with him.

Frases para treinar o inglês. O procedimento, e a ordem de cada passo, é o do manual da sua companhia.

Pergunta de treino e resposta-modelo

A passenger feels unwell during the flight. What would you do?

First, I would check if the passenger is conscious and breathing, and ask him what he is feeling. I would call another crew member to help me and inform the captain immediately. If necessary, I would make an announcement asking if there is a doctor or a medical professional on board. Meanwhile, I would give first aid according to my training, using the first aid kit and oxygen if needed. I would keep the captain updated all the time, because he may decide to divert to the nearest suitable airport.

No acervo de provas, com áudio

Um menor desacompanhado desmaia antes da decolagem

Acervo Loop · Parte 2, Interact as a Pilot 05, situação 2

1. Examinador

   Now, a flight attendant tells you that an unaccompanied minor has passed out. Call Vitoria Tower to explain the situation and request assistance.

2. Piloto (resposta-modelo)

   Vitoria Tower, an unaccompanied minor has passed out onboard. Request assistance, ANAC 123.

3. Controlador

   ANAC 123, [vacate the runway at taxiway Bravo] and [hold]. [An ambulance will be sent straight away]. [I understand the first officer has fainted]. Confirm?

4. Piloto (resposta-modelo)

   Negative. A minor has passed out, ANAC 123.

5. Resposta-modelo nível 4

   The controller told us to vacate the runway at Twy B and hold. He said an ambulance would be sent straight away and asked us to confirm whether the first officer had fainted.

Repare no mal-entendido: o controlador entende que o primeiro oficial desmaiou, e o piloto corrige na hora. A mesma clareza vale quando o comissário informa o comandante.

Passageiros feridos depois de turbulência forte

Acervo Loop · Parte 3, Unexpected Situations 02, comunicação 1

1. Comunicação gravada

   Pilot: Pan Pan, Pan Pan, Pan Pan. Shannon Center, N904DE. [We have just passed through a thunderstorm] and [suffered severe turbulence]. [We have some injured passengers onboard] and [need to return to Dublin Airport]. [We need to dump some fuel]. Could you give us a clearance for that or do we have a special procedure here in Ireland? ATC: N904DE, roger. [No clearance needed for that]. Maintain heading. [Expect straight-in approach runway two eight].

2. Reconto-modelo

   First of all, the pilot reported that N904DE had just passed through a thunderstorm and had experienced (gone through) severe turbulence. He also said that some passengers were injured, that they needed to return to Dublin Airport, and that they needed to dump some fuel. Then, the controller said that no clearance was needed for that, instructed the crew to maintain heading, and told them to expect a straight-in approach to runway 28.

Como dar comandos de evacuação em inglês?

Numa evacuação, o comissário avalia a saída antes de abrir, dá comandos curtos e altos e afasta os passageiros da aeronave. Os comandos exatos são os do manual da sua companhia; o que o inglês exige é dizê-los com clareza e entender o que o passageiro responde. O acervo traz uma escorregadeira acionada sem querer por uma comissária e duas perguntas sobre evacuação.

Vocabulário

emergency evacuation

evacuação de emergência

emergency exit

saída de emergência

escape slide

escorregadeira

to deploy the slide

acionar a escorregadeira

brace position

posição de impacto

to check outside conditions

verificar as condições do lado de fora

to leave your belongings

deixar os pertences

passengers who need assistance

passageiros que precisam de ajuda

fire and rescue services

serviço de salvamento e combate a incêndio

assembly point

ponto de encontro

Frases úteis

• Brace! Brace! Heads down, stay down!
• Release your seat belts! Get out!
• Come this way! Leave everything!
• Jump and slide!
• Move away from the aircraft!

Exemplos de comandos em inglês. Os comandos oficiais, e a ordem em que são dados, são os do manual da sua companhia.

Pergunta de treino e resposta-modelo

What is the cabin crew's role in an emergency evacuation?

The cabin crew's main role is to get everyone out of the aircraft as quickly and safely as possible. Before opening an exit, we check outside for fire, smoke or water. Then we give short and loud commands, tell passengers to leave their bags behind, and help people who need assistance, such as children and elderly passengers. After the evacuation, we move the passengers away from the aircraft to a safe area and count them.

No acervo de provas, com áudio

Uma comissária aciona a escorregadeira sem querer

Acervo Loop · Parte 3, Unexpected Situations 02, comunicação 3

1. Comunicação gravada

   ATC: Alitalia 673, [airport authority asked if you started an emergency evacuation]. [Confirm if you need emergency services]. Pilot: Galeao Ground, [a flight attendant accidentally deployed our escape slide]. [I made an announcement explaining that we will need to disembark the passengers]. [There is no need for emergency services]. [The company staff will handle it], Alitalia 673.

2. Examinador

   How important is flight attendant training for safe aircraft operations?

3. Resposta-modelo nível 4

   In my view, flight attendant training is very important because they need to react correctly in emergencies, use safety equipment, and communicate clearly with passengers and the flight crew. In addition, good communication is also part of safety, especially on international flights, where speaking English can help avoid misunderstandings.

O que considerar antes de uma evacuação

Acervo Loop · Parte 1, Aviation Topics 16, pergunta 1

1. Examinador

   What do pilots need to take into consideration before performing an emergency evacuation?

2. Resposta-modelo nível 4

   First and foremost, pilots need to decide if staying on board is more dangerous than evacuating the aircraft. They must also check for fire, smoke, fuel leaks, and any hazard outside the exits. If time allows, the crew should follow the checklist, coordinate with cabin crew, and inform ATC. For this reason, an evacuation must be fast, clear, and well coordinated to protect everyone on board.

Os desafios para a segurança dos passageiros numa evacuação

Acervo Loop · Parte 4, Describing a Picture 04 (Emergency Evacuation), pergunta 3

1. Examinador

   In your opinion, what are the main challenges regarding to passenger safety during an evacuation process?

Esta pergunta não tem resposta-modelo no acervo: responda você, usando a resposta-modelo do cenário como ponto de partida.

Fumaça na cabine e despressurização: o que dizer em inglês?

Fumaça e despressurização exigem informar a cabine de comando com precisão e dar instruções simples aos passageiros, como colocar a máscara de oxigênio. No acervo, um piloto declara fumaça na cabine de passageiros depois do alerta de um comissário, e outra tripulação relata uma descompressão com uma porta arrancada.

Vocabulário

smoke in the cabin

fumaça na cabine

source of the smoke

origem da fumaça

fire extinguisher

extintor

smoke hood (PBE)

capuz antifumaça

decompression

descompressão

oxygen mask

máscara de oxigênio

emergency descent

descida de emergência

to remain seated

permanecer sentado

to keep calm

manter a calma

Frases úteis

• Captain, we have smoke coming from the rear galley. It's grey and it smells like burning plastic.
• Please stay in your seat and keep calm.
• Pull the mask toward you, place it over your nose and mouth, and breathe normally.
• Put on your own mask before helping others.

Frases para treinar o inglês. O procedimento, e a ordem de cada passo, é o do manual da sua companhia.

Pergunta de treino e resposta-modelo

What would you do if you noticed smoke in the cabin?

First, I would try to find the source of the smoke and inform the captain immediately, giving clear information: where the smoke is, its color and its smell. Another crew member would bring the fire extinguisher and the protective equipment. If possible, I would move the passengers away from the area and keep them calm with short and simple instructions. I would keep the flight deck updated until the situation was under control.

No acervo de provas, com áudio

Fumaça na cabine de passageiros, depois do alerta de um comissário

Acervo Loop · Parte 2, Interact as a Pilot 09, situação 5

1. Examinador

   Imagine you have been alerted by a flight attendant to this situation. Call Madrid Center to inform them about what is happening and say your intentions.

2. Piloto (resposta-modelo)

   Madrid Center, ANAC 123. We have smoke in the passenger cabin. Request immediate descent and priority landing in Madrid.

3. Controlador

   ANAC 123, [your transmission was blocked]. [Maintain flight level three five zero]. [Did you say you are on top of descent?]

4. Piloto (resposta-modelo)

   Negative. We have smoke in the passenger cabin. Maintaining FL 350, ANAC 123.

5. Resposta-modelo nível 4

   The controller said our transmission had been blocked, told us to maintain FL 350, and asked whether we had said we were on top of descent.

Na prova, esta situação vem com uma figura, que aparece na área de treino.

Descompressão com uma porta arrancada

Acervo Loop · Parte 3, Unexpected Situations 02, comunicação 2

1. Comunicação gravada

   Pilot: Seattle Center, United 1136. [Experienced sudden decompression]. [Our (left) door separated from the aircraft]. We’re [in an emergency descent down to eleven thousand feet]. ATC: United 1136, Seattle Center. [Squawk seven seven zero zero]. [Report passing one seven thousand feet]. [You are clear of traffic]. [Altimeter setting three zero zero niner].

2. Examinador

   Why does a pilot need to descend in case of sudden decompression?

3. Resposta-modelo nível 4

   First of all, after a sudden decompression, pilots need to descend because there may not be enough oxygen at high altitude. In this situation, they should descend to a safer altitude as quickly as possible while checking (looking into) the cause of the problem, which could be related to an improperly secured door or a mechanical or structural failure.

Como treinar o inglês de cabine?

Leia o vocabulário de cada cenário em voz alta, responda à pergunta de treino sem olhar a resposta-modelo e grave a sua resposta para comparar. Depois ouça os áudios do acervo: com a conta grátis, eles tocam nesta página, e as provas completas das quatro partes ficam na área de treino ICAO. Para o resto da carreira, a trilha de comissário cobre as quatro matérias da prova CMS.

Fontes oficiais

• ANAC na OACI (SRVSOP, 2024): proficiência linguística no Brasil e o SDEA (PDF)
• Correio Braziliense (fev/2025): seleção de tripulantes da LATAM

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